Polityka zwrotu kosztów

Krótko

Kolorowanki Blesscraft to pliki cyfrowe do pobrania. Po ich udostępnieniu nie przyjmujemy zwrotów - tak samo jak nie da się oddać obejrzanego filmu czy pobranego e-booka. Wynika to wprost z przepisów, nie z naszej dobrej woli.

Jeżeli jednak coś nie działa, naprawiamy to bez dyskusji. Szczegóły niżej.

Dlaczego nie ma zwrotów

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje przy treściach cyfrowych dostarczanych bez nośnika materialnego, jeżeli klient wyraził wyraźną zgodę na natychmiastowe dostarczenie i potwierdził, że wie o utracie prawa odstąpienia.

Taką zgodę zaznaczasz w koszyku przed opłaceniem zamówienia. Bez niej nie da się złożyć zamówienia.

Kiedy dostaniesz zwrot pieniędzy

Oddajemy pieniądze w całości, jeżeli:

• plik nie dotarł i nie udało nam się dostarczyć go ponownie,
• plik jest uszkodzony i nie potrafimy dostarczyć sprawnej wersji,
• otrzymałeś inny produkt niż zamówiony i nie chcesz zamiany,
• zamówienie zostało opłacone podwójnie.

Zwrot trafia tą samą drogą, którą przyszła płatność, w ciągu 14 dni od uznania reklamacji.

Kiedy najpierw naprawiamy, a nie zwracamy

Jeżeli plik się nie otwiera, brakuje stron albo wydruk wychodzi wadliwy, najpierw wysyłamy poprawiony plik. To zwykle rozwiązuje sprawę w kilka godzin. Dopiero gdy nie potrafimy dostarczyć działającego produktu, zwracamy pieniądze.

Czego nie uznajemy za wadę

• Twoja drukarka drukuje w innych odcieniach szarości niż widać na ekranie.
• Kolorowanka okazała się za trudna lub za łatwa dla Twojego dziecka - liczba stron, format i przykładowe ilustracje są podane na karcie produktu przed zakupem.
• Nie podoba Ci się styl graficzny. Podglądy są dostępne przy każdym produkcie, obejrzyj je przed zakupem.
• Kupiłeś przez pomyłkę drugi raz ten sam tytuł - napisz do nas, w takiej sytuacji zwracamy pieniądze za duplikat, choć nie musimy.

Jak zgłosić problem

Napisz na blesscraft.sklep@gmail.com, podaj numer zamówienia i opisz, co się dzieje. Odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych, reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni.